Eliminación de Datos de Usuario

Última actualización: 2026 · User Data Deletion Instructions (Meta Platforms)

1. Alcance de esta página

Esta página explica cómo cualquier persona puede solicitar la eliminación de los datos que FPSystem trata a través de su módulo de CRM y Comunicaciones, en particular los datos gestionados mediante la integración con la API de WhatsApp Business de Meta (Cloud API) y otros canales de mensajería (Email, SMS, Telegram) conectados a dicho módulo.

2. Qué datos se ven afectados

Cuando una empresa cliente utiliza FPSystem para comunicarse con sus propios clientes o prospectos vía WhatsApp u otros canales, el sistema puede almacenar:

  • Nombre y número de teléfono (WhatsApp) de la persona contactada.
  • Contenido de los mensajes enviados y, si el canal lo permite recibir, los mensajes entrantes.
  • Estado de entrega de los mensajes (enviado, entregado, leído) y fecha/hora de los envíos.
  • Identificador de chat de Telegram (Chat ID), cuando ese canal está en uso.
  • Registros de auditoría de notificaciones asociados a la persona (NotificationLog).

Estos datos son propiedad y responsabilidad de la empresa que opera su instalación de FPSystem (el «Cliente»), quien actúa como responsable del tratamiento frente a sus propios clientes o prospectos. FPSystem actúa como proveedor de la plataforma tecnológica.

3. Cómo solicitar la eliminación

Si desea que sus datos personales sean eliminados de un sistema FPSystem, tiene dos opciones:

  • Contacte directamente a la empresa con la que interactuó por WhatsApp, Email, SMS o Telegram (por ejemplo, el concesionario, taller, hotel o comercio que le atendió). Es esa empresa quien administra sus datos como responsable del tratamiento y puede eliminarlos directamente desde su instalación de FPSystem.
  • Solicítelo a través de FPSystem completando el formulario de contacto de este sitio, indicando: nombre completo, número de teléfono o correo utilizado en la comunicación, y el nombre de la empresa con la que interactuó. Reenviaremos la solicitud a la empresa responsable y le daremos seguimiento.

4. Qué ocurre tras la solicitud

Una vez recibida una solicitud válida y verificada la identidad del solicitante, la empresa responsable procederá a eliminar o anonimizar los datos personales asociados en un plazo máximo de 30 días, salvo que exista una obligación legal (por ejemplo, fiscal o contable) que exija su conservación por un periodo mayor, en cuyo caso los datos quedarán bloqueados y solo accesibles para ese fin legal.

La eliminación de datos del canal de WhatsApp incluye la desvinculación del número de teléfono de la ficha de la persona en el CRM y el borrado del historial de mensajes almacenado en FPSystem, en la medida en que la normativa aplicable lo permita.

5. Más información

Para conocer con más detalle cómo tratamos los datos personales en general, consulte nuestra Política de Privacidad. Ante cualquier duda sobre esta página o su solicitud, puede escribirnos mediante el formulario de contacto.